고객센터

롯데시네마는 영화 및 비디오 진흥에 관한 법률(이하 영비법)을 준수합니다.
■ 등급기준
·전체관람가 : 모든 연령의 관람객이 관람할 수 있는 영화
·12세 관람가 : 만 12세 미만의 관람객은 관람할 수 없는 영화(보호자 동반시 12세 미만 관람과)
·15세 관람가 : 만 15세 미만의 관람객은 관람할 수 없는 영화(보호자 동반 시 15세 미만 관람가)
·청소년 관람불가 : 만 19세 미만의 관람객은 관람할 수 없는 영화
관람 시 보호자는 만 19세 이상의 성인만 가능합니다. 청소년 관람불가 영화는 보호자 동반과 관계없이 만 19세 미만은 관람이 불가합니다.
영화관 현장에서 연령확인 불가 시 입장이 제한될 수 있으니 신분증을 반드시 지참해 주시기 바랍니다. (실물 주민등록증/운전면허증/여권/PASS 모바일 신분증 등) 또한 상영등급에 맞지 않는 영화를 관람하거나 무단입장을 하는 경우 형사처벌 및 손해 배상의 대상이 될 수 있습니다.

■ 롯데시네마 아이디에 등록된 영화관람권은 공정거래위원회 표준약관 및 권고사항에 따라 발행일로부터 5년 이내 유효기간 연장 및 환불 접수가 가능합니다.
다만, 영화관람권 환불은 최초 유효기간 경과 후 관람권 판매금액의 90%에 대해 신청 가능하며 무료 초대권 및 연간회원카드, 기업체를 통해 유통된 관람권은 환불이 제한됩니다.
■ 환불 희망 시 [마이] → [쿠폰함] → [기간만료] 를 선택하시어 신청가능합니다.
※ 환불이 제한되는 관람권은 환불불가 사유가 별도 표기됩니다.

이름 수정은 L.POINT 고객센터에서만 가능합니다. L.POINT 고객센터 ☎ 1899-8900로 연락 주시면 본인 확인 후 변경 가능합니다.

온라인(홈페이지, 모바일) : 최종결제단계 [관람권 ] → [VIP] 선택하여 쿠폰 적용 가능합니다.
영화관 현장 : [마이] → [쿠폰함] → [VIP/클럽] → [VIP] 선택하여 원하는 쿠폰을 제시 및 키오스크 인식 후 사용 가능합니다.
일부 콘텐츠에 대해서는 쿠폰 사용이 제한 될 수 있습니다. (공연, 강연, 팬미팅, 스포츠 및 게임 중계등)

통신사 멤버십 혜택은 다음과 같습니다.
■ KT ㆍ VIP 등급 : 연 6회 영화 혜택 제공 (월 1회) - 혜택: 본인 무료관람 + 동반 3인 할인
＊동반 1인 할인: 11,000원 이상 티켓에 한하여 1,000~5,000원 할인
ㆍ 전체 등급 - 혜택1: 본인 + 동반 3인 영화 할인 (월 3회, 연 36회)
＊11,000원 이상 티켓에 한하여 1,000~5,000원 할인
- 혜택2: 매점 콤보 1,500원 할인 (월 1회, 연 12회)
＊매점 할인 제외영화관: 가양, 강동, 거창, 경주, 경주황성, 광주광산, 남원주, 당진, 대구현풍, 라페스타, 마산, 부천역, 브로드웨이, 사천, 상주, 서귀포, 서산, 시화, 양주고읍, 엠비씨네, 영종하늘도시, 영주, 오산, 익산모현, 장안, 제주삼화지구, 제주아라, 주엽, 중랑, 춘천, 충장로, 충주, 통영, 평택비전, 포항, 프리미엄경남대, 프리미엄구미센트럴, 프리미엄만경, 프리미엄안동, 프리미엄진주, 프리미엄칠곡, 프리미엄해운대, 하남미사.
※ KT멤버십 홈페이지/모바일앱에서 예매 시 혜택 이용 가능합니다.
※ 2D 일반 영화에 한하여 적용 가능합니다. (3D, 4D, 스페셜관, 스페셜좌석 제외)
※ KT멤버십에서 영화예매할 경우, L.POINT는 적립되지 않습니다.
※ KT멤버십 예매를 이용할 경우 포토티켓 결제 및 출력은 불가합니다.